Bienvenido a Felinus.it, el sitio oficial de la marca Felinus. El acceso y el uso del sitio, así como la compra de productos, implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Datos de la empresa

Felinus.it es un sitio gestionado por Pet Force S.r.l., con domicilio social en Piazza Europa, 19 – 05100 Terni (TR).
IVA: 02052760663
Teléfono de soporte (número gratuito): 0744/1907522
Email de soporte: assistenzaclienti@petforce.it
Email de información general: info@petforce.it

Precios

Todos los precios se expresan en euros e incluyen IVA. Los posibles gastos de envío se indican claramente antes de finalizar el pedido. 

Pet Force S.r.l. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; en cualquier caso, los pedidos se tramitarán al precio indicado en el momento de la confirmación.

Pedidos

Los pedidos pueden realizarse directamente desde el sitio en cualquier momento. No obstante, se procesan cada día laborable a las 14:00. 

Los pedidos recibidos después de las 14:00, durante el fin de semana (sábado y domingo) o en días festivos, se procesarán el primer día laborable siguiente.

Una vez completado el procesamiento, el pedido se entregará al transportista para su envío.

Uso sin registro

Para comprar en Felinus.it no se requiere un registro previo. Sin embargo, durante el proceso de compra se solicitará la introducción de datos que deberán ser correctos, completos y veraces para poder enviar el pedido.

Antes de completar el Pedido, se solicitará al Usuario que acepte íntegramente los presentes Términos y la Política de Privacidad.

En todo lo no previsto expresamente en este punto, se remite íntegramente a lo indicado a continuación sobre el uso del Servicio para los Usuarios registrados.

Registro

Los Usuarios también podrán realizar compras registrándose en el sitio. Deberán registrarse proporcionando, de forma veraz y completa, todos los datos solicitados en el correspondiente formulario de registro y aceptar la Política de Privacidad junto con los presentes Términos.

El Usuario es responsable de custodiar y mantener confidenciales sus credenciales de acceso.

Las credenciales de registro deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden cederse a terceros. El Usuario se compromete a mantenerlas en secreto y a asegurarse de que nadie tenga acceso a ellas, así como a informar sin demora al Titular en caso de sospecha de uso indebido y/o divulgación de las mismas.

Se entiende que, en ningún caso, el Titular podrá ser considerado responsable en caso de pérdida, difusión, robo o uso no autorizado por parte de terceros, a cualquier título, de las credenciales de acceso de los Usuarios.

Cancelación y cierre de cuentas de Usuario

Los Usuarios registrados pueden desactivar sus cuentas y solicitar su eliminación en cualquier momento, contactando directamente con PetForce S.r.l. a través de las direcciones indicadas en el presente Documento.

El Titular se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del Usuario en cualquier momento y sin previo aviso si considera que:

  • el Usuario ha incumplido el Contrato; y/o
  • el acceso o el uso del Servicio podrían causar daños a Petforce srl, a otros Usuarios o a terceros; y/o
  • el uso del sitio por parte del Usuario podría suponer una infracción de la ley o de la normativa aplicable; y/o
  • en caso de investigaciones derivadas de acciones legales o por intervención de la autoridad pública; y/o
  • la cuenta es considerada por PetForce S.r.l., a su exclusiva discreción y por cualquier motivo, inapropiada u ofensiva, o en incumplimiento del Contrato o no alineada con los estándares de FirstMate Italia.

Envíos y entregas

Las entregas se realizan en toda Italia mediante mensajería urgente.

  • Plazos de entrega: generalmente entre 24 y 48 horas laborables desde el procesamiento del pedido (excluidos sábado, domingo y festivos).
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa en el momento del pedido. 

El cliente recibirá un email con el seguimiento (tracking) para monitorizar el envío.

Facturación

Si deseas recibir factura, por favor envía un email o un mensaje después de realizar el pedido, indicando los datos fiscales completos (incluida PEC o Código SDI). 

Derecho de desistimiento

Por motivos higiénico-sanitarios y de conformidad con el art. 59 del D.Lgs. 206/2005, no es posible devolver los productos alimentarios una vez entregados.

Esta norma se aplica incluso si el embalaje está intacto, ya que no podemos garantizar la seguridad del producto una vez que ha salido de nuestro control.

Garantía “Satisfecho o Reembolsado” – Primera compra

Sabemos lo selectivos que pueden ser los gatos: por eso ofrecemos una garantía especial en la primera compra.

Cómo funciona:

  • Válida solo para el primer pedido realizado en Felinus.it
  • Válida solo para el alimento seco Felinus (cualquier referencia, cualquier formato)
  • Válida solo para una bolsa
  • No es necesario devolver el producto

Si a tu gato no le ha gustado el producto, solo tendrás que escribirnos un email a assistenzaclienti@petforce.it o enviarnos un mensaje por WhatsApp 

Recibirás el reembolso del importe pagado por la bolsa; sin embargo, no será posible reembolsar el pedido en caso de pagos contra reembolso.

Tus derechos sobre tus datos personales

De conformidad con los arts. 15 y ss. del Reglamento general de protección de datos 2016/679 (GDPR), tú, como interesado, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

  • El derecho a solicitar el acceso a tus datos personales (art. 15 GDPR);
  • El derecho de rectificación o supresión de los datos personales (art. 16 y art. 17 GDPR);
  • El derecho a limitar u oponerte al tratamiento de los datos personales (art. 18 y art. 21 GDPR);
  • El derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 GDPR).

Ten en cuenta que los derechos mencionados en los puntos 2), 3) y 4) anteriores existirán solo bajo determinadas condiciones según el GDPR y, por lo tanto, podrían no ser aplicables en nuestro caso. Además, siempre tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Responsabilidad

Pet Force S.r.l. no puede ser considerada responsable por posibles retrasos o interrupciones del servicio debidos a causas de fuerza mayor, eventos naturales, huelgas o problemas relacionados con los transportistas de envío.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la normativa vigente en materia de protección de datos personales (Reglamento UE 2016/679 – GDPR). Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones surtirán efecto a partir de la fecha de su publicación en el sitio.

Ley aplicable y fuero competente

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación italiana. En caso de controversias entre Pet Force S.r.l. y el consumidor, la competencia territorial corresponde al juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentra dentro del territorio del Estado.