Bienvenue sur Felinus.it, le site officiel de la marque Felinus. L’accès et l’utilisation du site, ainsi que l’achat des produits, impliquent l’acceptation des présentes Conditions générales.

Données de l’entreprise

Felinus.it est un site géré par Pet Force S.r.l., dont le siège social est situé Piazza Europa, 19 – 05100 Terni (TR).
N° de TVA : 02052760663
Téléphone d’assistance (numéro vert) : 0744/1907522
Email d’assistance : assistenzaclienti@petforce.it
Email informations générales : info@petforce.it

Prix

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande. 

Pet Force S.r.l. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; dans tous les cas, les commandes seront traitées au prix indiqué au moment de la confirmation.

Commandes

Les commandes peuvent être passées directement sur le site à tout moment. Elles sont toutefois traitées chaque jour ouvré à 14h00. 

Les commandes reçues après 14h00, pendant le week-end (samedi et dimanche) ou les jours fériés, seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Une fois le traitement terminé, la commande sera confiée au transporteur pour expédition.

Utilisation sans inscription

Pour acheter sur Felinus.it, aucune inscription préalable n’est requise. Toutefois, lors de la procédure d’achat, il vous sera demandé de saisir des données qui devront être correctes, complètes et exactes, afin de pouvoir envoyer la commande.

Avant de finaliser la Commande, l’Utilisateur devra accepter intégralement les présentes Conditions ainsi que la Politique de confidentialité.

Pour tout ce qui n’est pas expressément prévu au présent point, il est renvoyé intégralement aux dispositions relatives à l’utilisation du Service pour les Utilisateurs enregistrés indiquées ci-dessous.

Inscription

Les Utilisateurs peuvent également effectuer des achats après inscription sur le site. Ils doivent s’inscrire en fournissant, de manière exacte et complète, toutes les données demandées dans le formulaire d’inscription correspondant et accepter la Politique de confidentialité ainsi que les présentes Conditions.

Il incombe à l’Utilisateur de conserver et de garder confidentielles ses identifiants d’accès.

Les identifiants d’inscription doivent être utilisés exclusivement par l’utilisateur et ne peuvent pas être cédés à des tiers. L’Utilisateur s’engage à les garder secrets et à s’assurer que personne n’y ait accès, ainsi qu’à informer sans délai le Titulaire en cas de suspicion d’utilisation abusive et/ou de divulgation.

Il est entendu qu’en aucun cas le Titulaire ne pourra être tenu responsable en cas de perte, diffusion, vol ou utilisation non autorisée par des tiers, à quelque titre que ce soit, des identifiants d’accès des Utilisateurs.

Suppression et fermeture des comptes Utilisateur

Les Utilisateurs enregistrés peuvent désactiver leurs comptes et en demander la suppression à tout moment, en contactant directement PetForce S.r.l. via les coordonnées fournies dans le présent document.

Le Titulaire se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte de l’Utilisateur à tout moment et sans préavis s’il estime que :

  • l’Utilisateur a violé le Contrat ; et/ou
  • l’accès au Service ou son utilisation pourraient causer des dommages à Petforce srl, à d’autres Utilisateurs ou à des tiers ; et/ou
  • l’utilisation du site par l’Utilisateur peut entraîner une violation de la loi ou de la réglementation applicable ; et/ou
  • en cas d’enquêtes menées à la suite d’actions en justice ou d’une intervention de l’autorité publique ; et/ou
  • le compte est jugé par PetForce S.r.l., à sa seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, inapproprié ou offensant, ou en violation du Contrat, ou non conforme aux standards de FirstMate Italia.

Expéditions et livraisons

Les livraisons sont effectuées dans toute l’Italie via un transporteur express.

  • Délais de livraison : généralement entre 24 et 48 heures ouvrées après le traitement de la commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).
  • Il appartient au client de fournir une adresse correcte et complète au moment de la commande. 

Le client recevra un email avec le suivi (tracking) pour suivre l’expédition.

Facturation

Si vous souhaitez recevoir une facture, merci d’envoyer un email ou un message après avoir passé la commande, en indiquant vos informations fiscales complètes (y compris PEC ou code SDI). 

Droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de santé, et conformément à l’art. 59 du Décret législatif 206/2005, il n’est pas possible de retourner des produits alimentaires une fois livrés.

Cette règle s’applique même si l’emballage est intact, car nous ne pouvons pas garantir la sécurité du produit une fois qu’il a quitté notre contrôle.

Garantie « Satisfait ou remboursé » – Premier achat

Nous savons à quel point les chats peuvent être difficiles : c’est pourquoi nous proposons une garantie spéciale sur le premier achat.

Comment ça fonctionne :

  • Valable uniquement sur la première commande passée sur Felinus.it
  • Valable uniquement pour les croquettes Felinus (toute référence, tout format)
  • Valable pour un seul sachet
  • Il n’est pas nécessaire de retourner le produit

Si votre chat n’a pas apprécié le produit, il vous suffira d’écrire un email à assistenzaclienti@petforce.it ou de nous envoyer un message sur WhatsApp 

Vous recevrez le remboursement du montant payé pour le sachet ; toutefois, il ne sera pas possible de rembourser une commande payée en contre-remboursement.

Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément aux art. 15 et suivants du Règlement général sur la protection des données 2016/679 (RGPD), vous, en tant que personne concernée, disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Le droit de demander l’accès à vos données personnelles (art. 15 RGPD) ;
  • Le droit de rectifier ou d’effacer les données personnelles (art. 16 et art. 17 RGPD) ;
  • Le droit de limiter le traitement des données personnelles ou de vous y opposer (art. 18 et art. 21 RGPD) ;
  • Le droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD).

Veuillez noter que les droits visés aux points 2), 3) et 4) ci-dessus n’existent que sous certaines conditions prévues par le RGPD et pourraient, par conséquent, ne pas être applicables à notre égard. Par ailleurs, vous avez toujours le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

Responsabilité

Pet Force S.r.l. ne peut être tenue responsable d’éventuels retards ou dysfonctionnements dus à des cas de force majeure, des événements naturels, des grèves ou des problèmes liés aux transporteurs chargés de la livraison.

Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles (Règlement UE 2016/679 – RGPD). Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, sans préavis. Les modifications prendront effet à compter de leur publication sur le site.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien. En cas de litige entre Pet Force S.r.l. et le consommateur, la compétence territoriale appartient au juge du lieu de résidence ou du domicile du consommateur, s’il est situé sur le territoire de l’État.